“千万不要把我们的新商场当成传统意义上的家居卖场，我们做的是一个‘未来之家公园’，这在全世界都是第一家。”即将开业的上海红星美凯龙环球家居设计博览中心正在进行最后收尾，站在以白绿二色为主色调的外立面前，红星美凯龙董事长兼CEO车建新踌躇满志地说，“这是红星美凯龙全国版图上的40家商场，将成为中国乃至全球引领潮流的绿色生态家居MALL的创新之作。”
车建新说的这家红星美凯龙新商场位于上海虹桥商贸物流区核心地域，地上6层、地下1层，总规模达30万平方米，相当于北京东四环店的3倍，新增的6座跨越苏州河的大桥将使它与虹桥商贸区的距离变得仅有1500米。“我们的商场将成为上海这个国际性大都市的商业新地标，实现家居卖场的真正商场化和公园化。”车建新说。
新商场重新定义“绿色生态”
上海红星美凯龙环球家居设计博览中心是红星美凯龙全球家居生活MALL的颠覆性杰作，它的外立面上竟然生机勃勃地生长着1000多棵树！这个被称作“生态外立面”的设计就让这家新商场从外观上就给人一种如同游走于森林、呼吸着新鲜空气一般的惬意。
“树给人们带来生命力强盛的感觉，树只有在良好的空气环境中才能存活，我们在外墙上种树，就是要告诉消费者：我们的商场是真正绿色生态的，我们卖的产品是真正健康环保的。”红星美凯龙董事长兼CEO车建新告诉记者，利用垂直绿化带的超常规设计能够让树在外立面上非常自如地生长，这一设计是他参观了日本爱知世博会后得到的启示，是在“拿来的”的基础上进行的中国式创新，而“中国家居业乃至商业如果不学习、不创新，就永远只能落后。”
在1000多棵绿树的衬托下，红星美凯龙这家全新的生态商场在内部设置上处处体现“设计”的精妙，给“绿色生态”增添了丰富的内容：抛弃传统的方型共享空间设计，改用长型和弧型，让人逛商场或休息时每一个注目之处都充满美感，减轻疲劳；与亚太设计师联合会、上海建筑室内装饰装修行业协会共同打造的“设计博览馆”将家居销售与设计紧密结合，彻底告别了传统的为卖产品而卖产品的营销格局；卖场内每个楼层都设置有两处公共设计室，每个展厅都有设计工作室，赋予产品艺术化特质，让每种产品都由静态变成动态；卖场内特设的10套世界顶尖设计大师作品实景概念馆将充分展示目前最流行的居室风情，引领行业潮流。
车建新认为，“绿色生态”是人们追求的目标，是家居商场升级的标杆。“我们在用实际行动给‘绿色生态’下一个全新的定义，什么是真正的‘绿色生态’，就去看看我们的上海新商场吧！”
“未来之家”引领行业新潮
如果说在设计上的“绿色生态”让上海红星美凯龙环球家居设计博览中心已经在档次上让家居卖场超越百货商场，那么“未来之家”的构架则使红星美凯龙完成了从商场到公园的跨越。“我们的新商场就是世界上第一家公园式商场，是一个‘未来之家公园’。”车建新说。
在这家家居商场里，红星美凯龙用大量的面积来构想“未来之家”是什么样。位于5楼的一号馆展现的是2050年的智能之家，位于6楼的二号馆构建起2500年的未来之家，位于后庭1-6层的三号馆则是一个名副其实的爱家室内森林公园，云集着蚂蚁之家、蜜蜂之家、蝴蝶之家和小鸟之家。在车建新看来，家居是一个充满创意和想象力的行业，在人们生活水平提高的同时，对于家的追求更充满自然性和浪漫性。因此在构建“未来之家”时，采用了很多高科技技术，让人身在其中有身临其境的感觉，比如坐在会议室里，场景会随着会议进行的程度不断变幻，有时如在绿洲上，有时又像在大海中，有时又像在太空里遨游，充满着魔幻色彩。“在这样的家中，你永远不会觉得疲劳，永远觉得新鲜，家就成为人们共享美好生活的宁静港湾。”车建新对这种花了2亿元来构建的“未来之家”充满着浪漫情怀。
据了解，在家居卖场里引入“未来之家”概念并以公园化方式进行打造，别说在中国，在全球也是首次。这些创新之举也将重新让人们认识卖场的功能。比如红星美凯龙在这家卖场里设计的爱家室内森林公园，就是将公园搬进了卖场，又进行了创新，让人们在逛卖场的时候融入自然，感受蚂蚁的执著、倾听小鸟的鸣叫、观赏蝴蝶的舞蹈、享受蜂蜜的甜蜜。这无疑是一种理念的飞跃。用车建新的话说，红星美凯龙20多年的发展历程，就是不断突破自我的过程，是创新中发展的过程，把“家”做到尽善尽美，是红星美凯龙永恒不变的主题。
观光式购物改变营销模式
一个卖场的硬件构建和设计理念只是给消费者提供了环境基础，真正吸引消费者的是服务。上海红星美凯龙环球家居设计博览中心首创的“观光式购物”模式将为家居行业的服务升级提供一个样板。
走进卖场，你会一下子为从一楼通向五楼的超长扶梯所倾倒，从扶梯缓缓而上，公园、样板间、设计室尽收眼底，一种“会当凌绝顶，一览众山小”的自豪感油然而生，如同登临泰山般的辉煌。车建新形象地用“瀑布式人流”来预测商场开业之后的盛况。试想想，当人流汇集在这个世界最长的商场扶梯上时，实在会有一种“飞流直下三千尺”的瀑布般的壮阔，单是这一景致，就足以吸引人们纷至沓来亲身感受一番。
实际上，除了能够获得参观美景的大批人流以外，从一层通过超长扶梯直上五层的设计还将改变消费者的购物习惯，为家居经营探索全新的营销模式：很容易地到达最高楼层，每一层逛起来就很方便，高楼层与低楼层的价值差距就缩到了最小。这也符合人们的心理：从最远处往近处逛，越来越靠近出口，再远的地方也不觉得远了。
为给30万平方米的面积提供最佳购物服务，红星美凯龙还独出心裁地创出两项新招：在每个楼层开设观光火车和导购车。坐在观光火车里，将各个品牌、各个设计室里的产品一览无余，如感兴趣，便可下车仔细了解，就像在北京王府井里坐游览车一般，购物变得与观光一样轻松愉快；导购车也很特别，设计成跟高尔夫球场的引导车一样豪华，坐在其中，享受的是VIP服务，心情自然是畅快淋漓。车建新表示，如今人们购物方式正在改变，单纯的购物已经向娱乐、休闲方向转化，逛一逛、看一看、玩一玩成为购物者的最大乐趣，观光小火车和高尔夫导购车的设置就迎合了他们尊贵、体面、方便、随意的购物心态。
从深层次看，红星美凯龙倡导的观光式购物模式正在改变目前家居卖场营销的传统模式。让消费者主动找上门儿来，在卖场里享受到快乐，抛弃一切负担，就不愁没有买卖可做。这正是急功近利的家居经营者们最缺失的，红星美凯龙掀起的这场营销变革将给守株待兔式的营销方式敲响警钟。