近日，记者从相关部门了解到，今年第三季度，苏州市各级消保委(消协)共受理消费者投诉1270件，已结1268件，结案率99.8%%；其中欺诈行为得到加倍赔偿8件；消费者免受损失267万余元；接待来电、来访咨询588人次；收到消费者表扬信8件。运用人民调解程序调解消费纠纷13件，为消费者挽回经济损失近36万余元。
本季度消费者投诉呈现几大主要特点：
——质量问题仍是消费者投诉焦点。本季度质量问题投诉受理总数为801件，占全部投诉受理总数的63.1%%。在商品类各个项目中，质量问题最严重的依次为移动电话、服装鞋帽、食品。其中受理房屋及装修建材类的投诉141件,较去年同期上升4.3%%,较上季度上升33.3%%。
房屋投诉主要涉及的问题有：一是私自改变房屋结构及预先承诺的功能；二是设法骗取消费者定金后不退；三是房屋施工建材质量问题多。本季度受理装修建材类投诉55件，较上季度上升44%%。其中一是有关木地板的投诉尤为突出，约占建材类投诉的25%%，消费者反映有关木地板铺设后出现翘裂等质量问题的投诉最为集中；二是瓷砖表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹等问题最常见；三是洁具类台盆开裂、抽水马桶漏水纠纷时有发生。
——天气炎热家电卖场问题多多。本季度由于持续高温，全市各级消费者组织受理涉及家用电器的投诉占总投诉量的30%%，而其中大部分投诉来自于家电卖场。主要问题：一是售出家电产品存在质量问题；二是卖场方不执行国家三包规定；三是实际没有库存，仍进行销售，造成“负卖现象”，导致消费者在预定时间内提不到货。
——房屋装修及物业管理成为新的投诉焦点。本季度房屋装修及物业管理投诉占服务类投诉总量近10%%，仅次于电信类位居第二位。
房屋装修的问题主要集中在装修合同签订不规范，条款不齐全，违约责任不明确，装修质量不保证等方面。物业管理的问题主要集中在物业公司不明示物管内容，以及没有定期公布小区配套商业用房财务收支，卫生保洁、安全秩序、绿化维护不到位等问题。